В Красноярске проходит Первый Всероссийский форум «Государство для людей»
Форум посвящен развитию системы государственного управления, ориентированной на потребности граждан и бизнеса. Участники обсудили, как уже сегодня, без внесения изменений в нормативное регулирование, встроить обучение клиентоцентричным навыкам, в том числе в образовательные программы высших учебных заведений.
В мероприятии принял участие замглавы Минобрнауки России Андрей Омельчук.
«Клиентоцентричность – это не просто набор стандартов, а глубокое изменение философии государственного управления. За последние годы Минобрнауки России провело реинжиниринг всех ключевых государственных услуг, реализовало дорожные карты жизненных ситуаций – от поступления в вуз до поддержки семей с детьми – и внедрило кадровые технологии для внутренних клиентов. Теперь эти компетенции необходимо передать вузам, чтобы будущие управленцы и государственные служащие уже со студенческой скамьи умели проектировать сервисы, ориентированные на человека. Сегодня существуют готовые кейсы, методические рекомендации и утвержденные стандарты, которые можно и нужно использовать при реализации образовательных программ без дополнительных нормативных изменений», – отметил замминистра.
Он также отметил, что сегодня вузы традиционно формируют профессиональные компетенции, но при этом довольно давно системно развивают у студентов коммуникативные и поведенческие навыки. Клиентоцентричность рассматривается как современная «мягкая» компетенция и новый стандарт, который необходимо интегрировать в учебные программы и реализовать выпускниками на практике. В результате специалист получает не только профессиональные компетенции, но и способность гибко и ответственно применять их в реальных рабочих процессах, повышая конкурентоспособность и создавая устойчивую культуру сервиса в организациях.
Минобрнауки России, в свою очередь, продолжает внедрять клиентоцентричный подход. Накопленный ведомством опыт может стать основой для подготовки соответствующих университетских модулей. Проведенная в 2025 году сертификация подтвердила соответствие государственных услуг Министерства принципам и стандартам клиентоцентричности с интегральным уровнем выше 70%. Реализуется сервис «Поступление в вуз онлайн», который, по словам вице-премьера Дмитрия Григоренко, находится на первом месте среди самых востребованных у граждан жизненных ситуаций на федеральном портале «Госуслуг» по всей России. Кроме того, введен сервис поступления в колледжи и техникумы на портале «Госуслуги». Для студентов был разработан и запущен сервис «Меры поддержки студенческих семей». Успешно завершен эксперимент по формированию в электронном виде сведений о студенческих билетах и зачетных книжках – университеты постепенно переходят на цифровой формат документов.
Форум «Государство для людей» проводится в рамках одноименной инициативы социально-экономического развития Российской Федерации до 2030 года и направлен на широкое обсуждение лучших практик внедрения клиентоцентричности в деятельность органов государственной власти, местного самоуправления и подведомственных организаций.